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化妆品体验式服务,最佳时长是多久?

日期: 2018-05-03
浏览次数: 27

如今逛化妆品店,会发现门店也出现了很多变化,为提高顾客的好感度,拉动化妆品店销售,门店的体验项目增加了不少,比如给顾客试妆、化妆、美甲、清洁、护理等,各个门店可谓八仙过海各显神通。
 
门店正在从陈列式坐商向专业型服务商转变,而这一切就从体验开始。那么,做什么样的体验项目?体验做多久?哪些体验炫酷有料产出高?体验要不要收费?怎么收费?体验成本谁来承担?……

做了这么久体验,你想过这些问题吗?
 
而且,消费者的体验感并不单单来源于这些显性的服务项目,还有你门店的场景氛围,你BA的专业素养和服务态度,还有你是否从卖货变成专业的帮助消费者提供服务、解决肌肤问题……
 
那么,最佳体验时间几分钟?
 
以卡俪缇丝为例,该门店的体验贴合年轻人快节奏生活的痛点,从清洁到护理,将体验的每一个流程都修订成册,并严格执行,确保在15分钟之内完成整个美容项目,消费者可以在任何一个碎片化的时间里去体验这个过程,基本不影响日常的生活与工作。而特别要提及的是,这家叫“卡俪缇丝”的美妆集合店,跟其他的化妆品综合品牌店不同,卡俪缇丝没有自己的产品,全部是进口大牌,就连试用体验装都是国际品牌产品,对于消费者而言,无疑是个很大的诱惑。

当然,根据产品属性与客单价等的差异,也有店主表示,要把时间控制在40~50分钟之间。这点在湖南湘潭万达的卡俪缇丝门店最能看出差别,一次水疗体验就需要至少25分钟,而顾客对效果的满意度却很高,就是因为,任何人都不会拒绝好的东西。

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